入居者管理
resient management
入居者対応業務
お客様がご入居されてからもトラブルは付き物。 ご入居者様専用のアプリにより様々な対応をスピーディに行います。
主な業務内容
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ご入居者様専用アプリ【ポケットポスト】を運用、様々な対応をスピーディに行います
ポケットポストについて
チャット形式でのやり取りなので、気軽に問い合わせができ、時間外対応可能なのでご入居者様にストレスなくお問い合わせして頂けます。 お部屋の不具合を簡単に写真や動画付きのメッセージで送信できるので、電話で連絡するよりも早く・簡単に確実に連絡することが出来ます。 マンション内に掲示する通知書もアプリ内の掲示板で確認できるので、お知らせを外出先で確認でき、見落としが防げます。
- 入居者様からの要望・苦情などを24時間受付可能にする事でご入居者様のストレスを軽減、また迅速に対応することで、住みやすい環境・より良いマンション管理の維持に努めます。
- 緊急対応時には弊社スタッフが迅速に対応し、専門業者様の手配をスムーズに行います。
- クレームなどが発生した場合、すぐに状況確認を行い、迅速に対応いたします。
- コールセンターとの連携により営業時間外においても24時間お客様をサポート致します。
集金業務
督促業務も一手におまかせください
オーナー様に代わって集金、迅速な督促の上、安定した収入をご送金いたします
ご入居者様から家賃の集金代行を行います。 弊社の口座を窓口として家賃を回収する事で滞納なく迅速に入金を確認して頂けます。(保証会社加入条件)
弊社の口座を窓口にする事で、弊社で滞納状況がすぐに把握できるため、滞納者に対する督促業務を迅速に対応する事が出来ます。
回収賃料は毎月一定期日にオーナー様に送金させていただきます。 送金時に管理料及び修繕等でかかった費用等を相殺させて頂くか、お振込み頂くか選んで頂いております。
また、悪質な滞納者には電話・面談・書面通知などを行った後に内容郵便の作成や支払督促手続の代行を行います。
(手続費用は別途必要です) 悪質な滞納や、契約違反などによる建物明渡請求などの手続も弊社が代行して行います。
(出廷はオーナー様にしていただく様になります)
主な業務内容
- 家賃集金・精算・送金
- 督促内容証明作成
- 未集金徴収・督促
- 修繕費用精算
- 支払督促手続(簡易裁判)申立代行
- 建物明渡請求(簡易裁判)申立代行
解約受付業務
解約の受付から立会い、入居者様の過失による原状回復請求など
解約業務に関わる全てのお手続きをおまかせいただきます
退去時に入居者様の故意・過失による損耗が有る場合は入居者様にご請求
入居者様が解約されるときの受付から日時の設定、退去立会いを行います。
退去時に入居者様の故意・過失による損耗が有る場合は入居者様にご請求いたします。(国交省ガイドラインに基づく)
主な業務内容
- 解約通知の受付及び退去日の調整・日程の設定。
- 退去日が確定しましたら、すぐに募集を開始いたします。(退去日に属する月の1週目に募集開始)
- 退去時の現地での立ち合い・明渡現状確認を行います。
- 敷金の精算及び原状回復費用の請求を行います。